“謝謝，謝謝，有了你們的幫助，我家的天然氣又可以打開啦！”7月11日上午，在淮海農(nóng)場城南居委會通過工作人員幫助成功繳費的周俊和爺爺，樂得臉上的皺紋都舒展開來，高興地說。
淮海農(nóng)場自2023年以來大力推進天然氣入戶這一民生工程，不僅降低了居民們的生活成本，而且給大家?guī)砹撕艽蟮谋憷艿搅寺毠?/font>居民們的廣泛贊譽，尤其是老年群體人員更是好評如潮。
由于天然氣入戶在淮海屬于新鮮事物，在實際使用的過程中，有一些老年人由于子女不在身邊，當燃氣費用耗盡天然氣不再燃起時，他們這才想起應(yīng)該是燃氣余額不足了，而自身沒有能力去繳費，也不知去哪兒交費。于是一些居民就向居委會求助，卻發(fā)現(xiàn)就連自家的燃氣戶號也不清楚。
你有所訴，我有所應(yīng)。居委會從為民辦實事的角度出發(fā)，趕忙撥打燃氣客服電話，卻被告知必須由戶主本人聯(lián)系客服才能獲取燃氣戶號。但居委會將老人與燃氣客服對接上后，那些老年居民在與客服電話聯(lián)系時，怎奈客服根本聽不懂老年居民的方言，雙方在電話中糾纏了許久，還是無濟于事。
為了解決這一棘手難題，城南居委會不辭辛勞，多次與燃氣公司的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，期望燃氣公司能夠為他們提供農(nóng)場部分有需求燃氣開戶居民的戶號。但燃氣公司認為此舉存在泄露居民信息的嚴重安全隱患。
于是，居委會工作人員不厭其煩地教會了一些居民如何通過手機操作燃氣交費事宜，而對部分不能借助手機進行交費的居民，他們則將用戶信息單獨存檔，一旦居民再次遭遇繳費方面的問題訴求時，居委會便能及時出手，幫助居民完成繳費事宜。